Reklamacija, povrat i zamjena
Reklamacija zbog nedostatka
Ako proizvod ima nedostatak – na primjer oštećen je, neispravan ili nije proizvod koji ste naručili – imate pravo na reklamaciju.
Reklamaciju možete izjaviti e-mailom na info@kemoton.ba ili poštom na adresu Prodavca. Navedite:
- ime i prezime i kontakt podatke
- broj narudžbe i broj računa
- opis nedostatka i fotografiju proizvoda i pakovanja
- zahtjev (zamjena, umanjenje cijene ili povrat novca)
Prijem reklamacije potvrđujemo bez odgađanja i odgovaramo u najkraćem roku, a najkasnije u zakonskom roku.
Povrat robe u roku od 30 dana
Ako niste zadovoljni proizvodom, možete ga vratiti u roku od 30 dana od kupovine i tražiti povrat novca ili zamjenu. Proizvod mora biti nekorišten, neotvoren i u originalnom pakovanju, uz račun ili drugi dokaz o kupovini.
Oštećenje u transportu
Ako je paket oštećen, možete odbiti prijem i odmah nas obavijestiti. Ako ste paket preuzeli, javite nam se odmah i pošaljite fotografiju oštećenog pakovanja prije upotrebe proizvoda. Oštećene proizvode mijenjamo novim.
Povrat novca
Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju povrata. Novac vraćamo na račun koji navedete, najkasnije u roku od 14 dana.
Troškovi povrata
Kod opravdane reklamacije troškove povrata snosi Prodavac. Kod povrata bez nedostatka na proizvodu troškove vraćanja robe snosi kupac. Preporučujemo slanje kurirskom službom s praćenjem pošiljke.
Adresa za povrat robe
KEMOTON BH d.o.o. Travnik
Lovrići 13, 72270 Travnik, Bosna i Hercegovina
JIB: 4236824350009
Direktor: Petar Lovrić
Telefon: 066 608 941, 063 366 379
E-mail: info@kemoton.ba
Firma nije u sistemu PDV-a.